Ruilen & Retourneren
Je kan binnen de vastgestelde termijn een retour of ruil aanvragen.
Termijn
| Aankoop | Termijn |
|---|---|
| Online | 14 dagen vanaf de leveringsdatum |
| In de winkel | 14 dagen vanaf de aankoopdatum |
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil, moet het stuk:
- ongedragen, ongebruikt en in de originele staat zijn;
- teruggestuurd worden met alle originele labels eraan;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs of je orderbevestiging.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
Bepaalde stuks kunnen niet geretourneerd of geruild worden:
- stuks die vermaakt, aangepast of op een andere manier gewijzigd zijn;
- stuks op maat of gepersonaliseerde stuks;
- ondergoed en shapewear;
- bh-oplossingen en sokken;
- soldenartikelen.
We vragen je om je bestelling bij levering na te kijken. Ontvang je een defect, beschadigd of verkeerd stuk? Neem dan zo snel mogelijk contact op via hallo@witthelabel.be, zodat we het probleem kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen zoeken.
Retour per post
Vraag je retour aan
Mail hallo@witthelabel.be binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Wacht op goedkeuring
Zodra je retour is goedgekeurd, krijg je van ons uitgebreide instructies.
Stuur terug
Stuur je retour naar Leopoldstraat 8, 2000 Antwerpen (België).
Stuks die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet aanvaard.
Retour in de winkel
Je kan stuks die in aanmerking komen ook terugbrengen in elke Wit-winkel. Breng het stuk mee in de originele staat, met alle labels, de verpakking en je aankoopbewijs.
Terugbrengen in de winkel kan zowel voor online aankopen als voor aankopen in de winkel.
Ruilen per post
Wil je een stuk ruilen? Neem contact op via hallo@witthelabel.be.
Het originele stuk moet eerst teruggestuurd worden volgens ons retourbeleid. Zodra de retour is goedgekeurd, kan je een nieuwe bestelling plaatsen voor het stuk van je keuze.
Ruilen in de winkel
Stuks die in aanmerking komen, kan je ook ruilen in elke Wit-winkel, zolang de voorraad strekt.
Breng het stuk mee in de originele staat, samen met je aankoopbewijs. Ons team helpt je graag een andere maat of een ander stuk te vinden.
We raden je aan om ons te contacteren voor je langskomt om te ruilen, zodat we de beschikbaarheid kunnen nakijken en je zo vlot mogelijk kunnen helpen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en nagekeken, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
Is ze goedgekeurd, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan nog wat langer duren voor je bank of kredietkaartmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour werd goedgekeurd en heb je je terugbetaling nog niet ontvangen? Neem dan contact op via hallo@witthelabel.be.